Lo más importante, primero
Serena no es tu médica. Es acompañamiento educativo y emocional para personas que viven con hipotiroidismo o tiroiditis de Hashimoto.
- No diagnostica. No confirma ni descarta ninguna enfermedad.
- No calcula, sugiere ni ajusta dosis de levotiroxina ni de nada más.
- Nunca te va a decir que dejes tu tratamiento. Si estás pensando en dejarlo, habla antes con tu profesional de la salud.
- No reemplaza tu consulta, tu EPS ni tu control.
Si tienes dolor en el pecho, confusión, somnolencia extrema o cualquier urgencia, esto no es para eso: llama al 123. Si estás pasando por una crisis emocional, busca la línea de salud mental de tu EPS o la línea 106, la línea nacional de salud mental, gratis y a toda hora.
1. Quién es el responsable
Responsable del tratamiento: Jesús Alexis Orozco Londoño.
Domicilio y dirección: Medellín, Antioquia, Colombia · Carrera 33 #28-150, interior 403
Correo: serena@fieldandwright.com · Teléfono y WhatsApp: +57 316 956 6866
2. Qué datos recogemos
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y correo | Identificarte y darte acceso a tu espacio. |
| Clave | Se guarda cifrada con bcrypt. Nadie —tampoco nosotros— puede leerla. |
| Ciudad (opcional) | Orientarte a recursos de salud de tu zona. |
| Datos de salud: lo que nos cuentas y los valores de tus exámenes (TSH, T4, anticuerpos y demás) | Explicarte tus resultados, mostrarte tu evolución y acompañarte con contexto. |
| Uso del servicio (fecha, tipo de consulta, consumo) | Aplicar los límites de tu plan y controlar costos. |
| Recordatorios, solo si los activas (la dirección técnica de avisos de tu navegador, qué recordatorios quieres y a qué hora) | Enviarte los avisos que elegiste. Por defecto el texto es discreto, sin palabras de salud, y los apagas cuando quieras en Ajustes. |
Lo que se queda en tu celular
Tu ánimo, tu energía y tus síntomas de cada día se guardan solo en tu dispositivo, no en nuestros servidores. También contamos de qué enlace llegan las visitas (por ejemplo, de Instagram), en totales y sin asociarlo a tu nombre ni a tu correo.
La imagen de tu examen no se guarda
Cuando subes la foto o el PDF de tu laboratorio, se procesa para leer los valores y no se almacena. Solo se guardan los números —y solo si marcas la casilla que lo autoriza—. Si la desmarcas, te lo explicamos igual y no queda registrado nada.
3. Datos sensibles y tu autorización
Los datos de salud son datos sensibles según el artículo 5 de la Ley 1581 de 2012. Eso significa dos cosas concretas:
- Tienes derecho a no entregarlos. No estás obligada a contarnos nada sobre tu salud ni a subir ningún examen. Puedes usar Serena sin hacerlo.
- Los tratamos solo con tu autorización expresa, que das al marcar la casilla al entrar. Guardamos constancia de la fecha y de la versión exacta del texto que aceptaste.
4. Con quién se comparten
No vendemos tus datos. No los entregamos a aseguradoras, EPS, empleadores ni anunciantes. Para que Serena funcione, intervienen estos proveedores:
| Proveedor | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Anthropic (modelo Claude) | Procesa el texto de tu conversación y la imagen de tu examen para poder responderte. | Estados Unidos |
| Supabase | Guarda tu cuenta y los valores de tus exámenes. | Estados Unidos |
| Cloudflare | Sirve la aplicación y la protege. | Red global |
| Resend | Envía a tu correo la conversación, solo cuando tú lo pides. | Estados Unidos |
| Servicio de avisos de tu navegador (Google, Apple o Mozilla, según tu celular) | Entrega los recordatorios que activaste. Reciben el aviso cifrado. | Según el proveedor |
Transferencia internacional: al usar Serena aceptas que tus datos —incluidos los de salud— se procesen en servidores fuera de Colombia, en los términos del Título VIII de la Ley 1581 de 2012.
5. Tus derechos
Como titular puedes, en cualquier momento y gratis:
- Conocer qué datos tuyos tenemos.
- Actualizar o corregir lo que esté mal.
- Revocar tu autorización y pedir que borremos todo.
- Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Borrar tu cuenta no requiere pedir permiso ni escribir a nadie: está en Ajustes, dentro de la app. Se borra tu cuenta y todos tus exámenes, sin copia de respaldo y sin vuelta atrás. Es tu decisión y es inmediata.
6. Cuánto tiempo se conservan
Mientras tengas cuenta activa. Cuando la borras, tus datos personales y tus exámenes se eliminan; solo queda el registro de consumo del servicio sin ningún dato que permita identificarte, para efectos contables.
7. Seguridad
- Todo viaja cifrado (HTTPS).
- Tu clave se guarda con bcrypt: no es recuperable ni legible por nadie.
- La base de datos de Serena está separada de cualquier otro proyecto.
- El acceso a los datos está restringido al servidor de la aplicación.
Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisamos y lo reportamos a la autoridad, como manda la ley.
8. Quién puede usar Serena
Solo mayores de 18 años. El hipotiroidismo en menores requiere manejo pediátrico especializado y esta herramienta no está diseñada para eso. Si eres menor de edad, no crees una cuenta.
9. Límites del servicio
Serena usa inteligencia artificial: puede equivocarse, y nada de lo que te diga sustituye el criterio de tu profesional de la salud. Si algo que lees aquí contradice lo que te indicó tu profesional de la salud, sigue su indicación. El servicio puede tener interrupciones, y sus límites de uso dependen del plan que tengas.
10. Cambios a este documento
Si cambia, sube la versión y te lo pedimos aceptar de nuevo. Guardamos constancia de qué versión aceptaste y cuándo, para que nunca haya duda sobre a qué dijiste que sí.